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민원인 ‘장시간통화 자동종료’ 도입했더니···15분 이상 통화 45%감소

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작성자 또또링2연락처 작성일25-06-01 17:48 관리자답변0건

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서울 송파구가 시행하고 있는 ‘장시간 통화 자동 종료 시스템’이 시행 한 달 만에 장기 통화건수가 26% 감소한 것으로 29일 집계됐다.이 시스템은 장시간 전화에 따른 행정 비효율과 직원들의 감정노동을 줄이기 위해 지난 4월 말부터 도입됐다. 전화민원이 10분을 초과하면 자동 음성 안내를 송출하고, 15분이 지나면 담당자는 필요시 통화를 종료할 수 있다.구가 지난 4월 28일~5월 27일까지 통화를 분석한 결과 10분 이상 장기통화 민원은 전월(1900여 건)보다 21% 감소한 1500여 건으로 줄었고, 15분 이상 통화도 550여 건에서 300여 건으로 45%나 감소했다.해당 시스템은 폭언·성희롱 등 악성 민원 대응에도 활용된다.특히 직원이 직접 끊지 않아도 시스템이 대신 안내 및 종료를 내보내기 때문에 현장 공무원의 심리적 부담 감소 효과도 크다.직원들은 “폭언이나 욕설이 나올 때 시스템이 대신 대응해줘 감정소모가 줄었다” “전화 종료 결정에 대한 부담도 줄...
인공지능(AI) 반도체 선도기업 엔비디아가 지난 분기 대중국 칩 수출 제한이라는 악재에도 호실적을 이어가며 AI 칩 수요의 견조함을 재확인했다. 하지만 중국 수출 제한은 앞으로도 실적에 지속적인 부담으로 작용할 것으로 보인다.엔비디아는 2026 회계연도 1분기(올해 2~4월) 매출 440억6000만달러를 기록했다고 28일(현지시간) 밝혔다. 전년 같은 기간보다 69.2% 증가한 수치로, 433억달러 수준이던 시장 예상치를 웃돌았다. AI 칩과 관련 부품을 포함하는 데이터센터 부문 매출은 73.3% 늘어난 391억달러였다.시장의 가장 큰 관심사는 지난달부터 시작된 미국 정부의 중국용 ‘H20’ 칩 수출 통제가 엔비디아에 얼마나 타격을 줬는가였다. 엔비디아는 기존의 대중국 반도체 제재를 피하기 위해 고성능 AI 칩 H100의 성능을 크게 낮춘 H20을 중국 시장에 판매해왔다. 하지만 미·중 무역전쟁이 격화하는 가운데 도널드 트럼프 행정부는 H20의 중국 수출 시 별도 허가를 ...

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